或许你也经历过“门把手现象”——看完门诊，离开诊室后，突然又想起什么还不知道、还没明白的事，于是又拽住门把手，打开房门，问一问医生。在日前举行的上海“医学人文周”活动中，医生、医学生们都关注到这一“门把手现象”。其实，患者要问的，不少都已在问诊中主述过，但因为没有得到确定性的答案，只好再问一遍。

　　来自瑞金临床医学院的人文教研专家有一个比较极致的案例。

　　一位病人在某大医院排了3小时队挂上专家号，又等了2小时看上了病，结果就诊只持续了3分钟。他最终投诉了，但投诉的不是“只看了3分钟”，而是专家在这3分钟里根本没有看他一眼。

　　看病的“看”，真的那么重要？有些一线医生甚至提出“55/38/7”原则，也就是“看/听/说”中“看”的比重占55%。或许,那位去投诉的病家，一直看着专家埋头于快速写就病历卡、果断开出处方单，但就是没有与专家建立起哪怕一点点的眼神交流。病人没有从医生的眼神中发现尊重、发现真诚、发现信任，那么，他怎会满意诊断结果？不满意了，再握一下“门把手”也成为自然。

　　“门把手”现象是低效率、低水平医患关系的折射，很多重复的解释只是因为医生在说出关键答案时少看了病人一眼，那么病人当然有理由认为，“你没有把我的病当回事”或者“你听清楚我的病情了吗”。“看”是什么，“看”不仅是“望闻问切”中的“望”，更是观察病人的表情、心情甚至肢体语言。医生接诊时应该学会不时注视对方双眼，并伴着积极回应与反馈，诸如“嗯，是这样的”“没关系，你放心吧”“但是，这一点注意哦”，最后，不妨拖个尾巴、多问一句：“其他还有什么吗？”甚至，在告知重症患者病情时，也带着那种专注的眼神，说：“我也这么希望”、“我也想告诉你一些医学事实”、“无论发生什么，我们在你身边。”

　　如果医生不再吝啬专业的眼光，那么门缝里投来患者疑虑的目光也许会少许多。

　　原文链接：http://newspaper.jfdaily.com/jfrb/html/2015-11/23/content_150421.htm