相对于医院早高峰的忙碌，中午本该是医务人员稍作休整的时刻。但在8号楼302房间内，电话声依旧此起彼伏，两位热线护士顾不上手边的饭菜，依旧沉浸在忙碌的工作中。手中的电话还没来得及挂上，又飞快地接起了另一台。“您好，这里是九院……”标准的服务用语，温柔亲切的态度语气，是她们最鲜明的标志。这样忙碌的中午，对于从事九院热线工作6年多的朱洁玉、吴晨艳而言早已习以为常。

　　很少人知道，为来自全国患者答疑解惑的九院热线原来位于行政楼三楼尽头一间不起眼的小屋里。然而，正是这样一个小得只容得下两张办公桌的房间，用4台电话，两位经验丰富的护士转岗肩负起了九院对外医疗信息咨询工作，无论是院内分机5818，还是外线来电转拨“0”,都会被转接到这里。在这里，患者能得到专业的就医指导和咨询解答。

　　早在2008年热线成立之初，由于长期以来经验丰富、耐心负责，朱洁玉、吴晨艳就被委以重任，担负起了九院热线的电话接待工作。自热线开通以来，咨询电话络绎不绝。接听电话看似简单，实则不然。这项工作不但考验工作人员的医疗知识，更考验着她们对医院各类实时信息的掌握程度。每天都会有来自全国各地的患者打来电话，咨询各类问题。有些问题比较简单，如九院的地址、交通路线、专家门诊时间、预约方式等，朱洁玉、吴晨艳都会快速地给出准确的回答；也有很多病人会来电描述自身病情，咨询挂什么科或治疗方面的问题，面对这样的情况，两位护士往往能够根据病人情况进行合理分诊。

　　九院咨询热线的日常工作十分忙碌，日平均来电接待300余通，国定节假日前，更是热线电话的工作高峰，日接待量高达500余通。为了更好地服务患者，朱洁玉、吴晨艳常常挤出时间，主动深入医院科室，为患者收集各类就医信息，长时间的积累大大提高了她们的服务能力，面对患者提出的各类问题，她们总能耐心答复。有时她们也会觉得疲惫、烦躁，接到无理取闹的患者来电时，她们也会觉得委屈、难过；遇到家中急事，她们始终把服务患者放在第一位，互相协调，保障工作。对待工作，她们始终抱着一颗为患者服务的心，本着为患者排忧解难的原则，帮助患者及时就医。

　　接听电话间隙，她们还承担着九院官网“寻医问药”板块的在线咨询工作。最近听说医院官网要改版，“寻医问药”工作即将移交给各科室自己负责，觉得可以喘口气了，却没想到“九院微官网”于2月21日紧随其后推出新媒体就医服务指南。“九院微官网”就医指南栏目中九院的“咨询热线”是23271699转5818，或23271699转0。这下，她们的电话更忙了。

　　伴随着不绝于耳的电话铃声，她们断断续续地吃完了午饭。轮流在办公桌旁的小憩，就是她们习以为常的午休。6年来，九院热线帮助患者不计其数，尽管她们并非临床一线，尽管了解她们的人十分有限，但正是她们的默默付出和坚守岗位，为九院筑起了对外服务的优质窗口形象，为来自全国各地的患者提供了便捷实用的就医讯息，成为医院解决患者“就医难”工作中不可或缺的一环。