为深化“大公卫”学科交叉融合，推动公立医院管理创新研究，3月27日，公卫学科沙龙系列讲座在科教楼203会议室举行。社区健康与行为医学系主任张智若研究员以“新时代背景下大力推进我国公立医院患者关系管理”为题作专题报告，上海市东海老年护理医院党委书记邬蜀仑、副院长李讯与科教科科长李翠华与公卫学院师生参与本次活动。沙龙由学院党委书记黄荣主持。

张智若结合国家“健康中国2030”战略背景，深入分析了公立医院在公益性定位与患者体验提升方面面临的挑战。他提出，传统医患关系管理已难以适应新时代需求，需从“以患者为中心”的理念出发，通过数字化手段推动服务创新。他结合国外“按服务效果付费”模式及甘肃省医保局的“医疗保障公众监督与服务反馈平台”案例，强调患者满意度监测与医保支付挂钩的重要性，并分享了团队研发的智能化满意度追踪系统。张智若通过案例分析，详细介绍了“患者关爱闭环管理体系”的构建，包括投诉管理、文化渗透、家委会建设等创新举措。数据显示，通过服务优化，该院住院患者满意度显著提升，为医养结合模式提供了实践样本。

交流环节中，邬蜀仑提出长期住院患者的“亲情化服务”需求，分享了上海市东海老年护理医院患者的满意度调查数据。公卫师生则从AI技术应用、跨学科研究等角度进行探讨，期待共同推动科研成果转化。黄荣表示，本次讲座为“医教研协同创新”提供了新思路，未来将继续深化跨学科合作，以患者需求为导向，探索适应新时代需求的患者关系管理模式。