5月30日，仁济医院创建全国文明单位精神文明三年行动计划启动仪式在东院教学楼六楼演讲厅举行。大会明确了仁济医院在十二五期间争创全国文明单位的目标以及精神文明三年行动计划的内容与举措。大会对2012年医院首批“窗口服务明星”进行了表彰，并举行“创建优质服务示范病区”签约仪式，“仁爱之家”志愿者工作部正式成立并举行了志愿者服务队授旗仪式。上海市文明办副主任陈振民、上海市卫生局党委副书记邬惊雷、上海市卫生系统文明办副主任、宣传处副处长宋国梵、交大医学院文明办主任、宣传部部长闵建颖等领导应邀出席。会议由仁济医院院长李卫平主持。全院各职能部门、临床科室、党支部负责人等200余人参加会议。

　　仁济医院党委副书记王坚作大会主题报告“转型超越，凝心聚力，积极争创全国文明单位”。在对创建目标进行深入动员的基础上，他重点就三年行动计划进行了详细介绍。其主要内容概括为“一个目标、两个理念、三个方面、四个抓手、五项重点、六有员工、十项措施”。一个目标，即三年时间争创全国精神文明单位；两个理念，即一切为了病人，以人为本；没有满意的员工，就没有满意的病人。“三个方面”，即要营造舒适的医疗环境、构建良好的医患关系、推行精细的服务模式。他指出，要通过温馨的就医氛围、明显的院内标识、周到的便民设施、人性化的服务环境来营造舒适的医疗环境，要以良好的服务态度、优质的护理服务、规范的预约制度、诚信的沟通机制、有效的隐私保护以及高效的权力维护来构建良好的医患关系；他认为，服务在于细节、在于过程、在于病人感受。因此，推行精细的服务模式要做到“五个一模式”与“五个不放过”，即一个就医网站、一窗口服务、一本健康宣教手册、一项回访制度、一站式服务，以及不放过并发症、不放过投诉、不放过纠纷、不放过死亡原因不明、不放过手术失败原因不明。他指出，要以主题活动、标杆引领、教育培训、督察考核为创建行动的“四个抓手”，推进五项重点工作：一深度融合管理，二规范素质教育，三再现仁济历史，四构建志愿基地，五完善视觉系统。同时要培育“有理想、有文化、有知识、有能力、有技术、有道德”的“六有员工”。尤其，明确指出2012年要完成十项任务：1、万人问卷满意率调查继续保持市级综合性医院前列；2、完善十项便民措施；3、落实职工素质教育常态化管理，规范目标、制度、师资与课程；3、落实职工素质教育常态化；4、更新仁济就医网；5、完善与美化仁济医院标识系统和视觉识别系统；6、建立仁济医院志愿者服务的基本框架与制度；7、继续构造和谐的就医和人文环境；8、完善医务人员医德档案电子化平台系统；9、继续加强控烟工作，逐步实现无烟医院目标；10、制作2-3部服务流程视频宣教片。

　　仁济医院副院长罗蒙围绕“优化环境，创建绿色医院”主题作大会报告。他明确医院环境卫生的总体目标：要通过三年创建，实现院区管理规范、整洁有序，绿化布局合理，景观优美；道路设施完善，通行顺畅。此外，他还详细介绍了十二五期间医院绿化、交通等院区环境的规划与布局。

　　作为2012年仁济医院第一批“窗口服务明星”，门诊收费窗口王蕾、门诊护士文燕、核医学科方栩、门诊药房孙琳、急诊收费窗口李仁芯、超声科金叶、放射科姚秋英、检验科郭维、心电图室潘健在大会上受到表彰，潘健作为代表进行了交流发言。响应2012年“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，消化内科、心血管外科、心内科、普外科、呼吸科、血液科等科室代表与王坚副书记在大会上共同签署了“创建优质服务示范病区”承诺书。心血管外科黄日太、消化内科赵新鲜分别代表“创建优质服务示范病区”与“优质护理”示范集体进行了交流汇报。

　　此次大会的召开，还标志着仁济医院以“仁爱之家”命名的仁济志愿者队伍的正式成立。大会通过播放宣传片对仁济医院志愿者工作进行了回顾与展望。上海市卫生局党委副书记邬惊雷为仁济医院志愿者队伍授旗，院团委书记陆麒带领志愿者代表们集体宣誓，以志愿服务传承弘扬仁济精神。

　　仁济医院党委书记蔡秉良在大会上作重要讲话。他指出医院将创建全国文明单位三年行动计划列入重要议事日程，是形势与发展的需要。三年要努力做好三件事：一营造舒适的医疗环境、构建良好的医患关系、推行精细的服务模式。医院党政领导班子形成共识，创建文明单位的最终目的是改善服务品质，提高服务效能，打造中国乃至世界一流的医院。最后，蔡书记表示，医院有信心在上级领导的关心指导下，党政工团齐抓共管，形成合力，扎实推进精神文明创建工作，力争用三年的时间努力把仁济医院建设成为名符其实的全国文明单位。

　　上海市文明办副主任陈振民充分肯定了仁济医院精神文明工作历年来所取得的成绩，同时对仁济医院文明单位创建工作提出了三点指导意见。第一，要创造出具有时代特征、仁济特点的医院文化，把上海的城市精神“公正”、“包容”、“责任”、“诚信”的价值取向体现在医院实践中，第二，要不断提升与发展相适应的配套的服务，形成良好的医患关系；第三，要做好志愿者工作。他相信，通过仁济医院全院职工的共同努力，创建全国文明单位的目标一定会实现。

　　李卫平院长最后指出，医院作为一个公益性的服务机构，是城市文明的一个缩影。医院精神文明的建设一定会紧紧围绕上海的城市精神，同时结合医改的要求，探索出一条创新、特色、人性化的道路。最后，他代表医院郑重承诺，将用三年时间实现创建全国文明单位的目标，向社会递交一份满意的答卷！