“上海儿童医学中心在本市率先提出 ‘打造无哭声医院’目标，并以360度全程细节服务设计、艺术植入医院、关注特殊患儿‘四全’照护等具体措施积极实现‘无哭声医院’这一目标。”这是在7月25日召开的上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心创建全国文明单位推进大会暨上海市卫计委“改善医疗服务在行动”系列宣传活动上传出的消息。上海市委宣传部副部长、文明办主任潘敏，市卫生计生委党委书记、上海市卫生系统文明委主任黄红、上海交通大学医学院党委副书记赵文华、上海市文明办活动指导处处长王玉峰、浦东新区卫计委副主任白云、市卫计委医政医管处副处长吴宏、市卫计委新闻宣传处副处长俞军等多位领导出席会议并讲话。会议由上海儿童医学中心院长江忠仪主持。

　　会上，上海儿童医学中心党委书记江帆代表医院作《儿中心文明创建及改善细节服务工作报告》。江帆在报告中指出，儿中心虽然只有18年的建院历史，但始终致力于医院文明创建和传播，让全院职工心中根植科学求真、人文求善、艺术求美，即“真善美”三者的完美体现。江帆深情回忆，18年前上海市政府与世界健康基金会共同打造了这所现代化医院，医院不仅吸收也传播了许多国际先进理念，当时的媒体曾以“听不到哭声的儿童医院”为标题来报道儿中心开张。多年来，儿中心与时俱进，开拓创新率先设立医务社会工作部、开设首个病员学校、建立首个医院中的魔法书屋、率先为临终患儿设立安宁病房，率先将游戏治疗引入临床医疗，率先开展儿童单剂量精确给药，是国内首个将空间留给孤儿治疗中转的医院，先后荣获了全国五一劳动奖章、全国医院文化建设先进单位、全国职工职业道德建设标兵单位等多个重量级荣誉称号。如今在“十三五”开局之年以“争创全国文明单位”为目标，再次提出打造“无哭声医院”的口号。为此，儿中心梳理就诊流程，调研患者感到最为不便的环节，专项突破，形成了从入院——就诊——出院的360度全流程细节服务体系，多渠道预约、掌上医院、就诊攻略、延时门诊、袋鼠妈妈、出院暖心包等一系列创新便民服务举措不断涌现，为方便患者就医，提升满意度，开展了多角度的积极尝试。

　　在医院文化建设方面，江帆以具有“艺术情怀的儿科医护”、“爱管闲事的儿科医护”、“不忘初心的儿科医护”来全面展示儿中心人的文化情怀。她表示，儿中心作为全国知名儿童三甲医院，承担着医疗、教育、科研的重任，也肩负着提升儿科水平的责任。医院对接国家战略，主动承担“院士+”西部儿科培训计划，积极开展浦东儿科医联体建设，致力于儿童罕见病诊治与研究，以实际行动传递着政府对儿童的关爱。而在医院里，医护人员除了做好本职工作，他们走出诊室、手术室和病房，发挥各自才华为患儿和家庭想得更多，做得更多。他们为过早出世的早产儿打造“模拟子宫”，他们为手术患儿调配适口的镇静剂，他们为治疗中的孤儿提供中转和照护，他们为移植患儿绘制治疗绘本，他们为住院患儿开设魔法书屋……所有的一切都为患儿及其家庭体提供了全人、全家、全程、全队的专业照护。

　　作为一家具有“艺术情怀的医院”儿中心是首个将艺术疗法引入临床的儿童专科医院，这里建有中国首个国际标准的儿童游戏治疗室，针对儿童患者的特殊心理与需求，研究孩子更容易接受的治疗方式和干预手段；医院还引入了音乐治疗、游戏治疗、绘本治疗、绘画治疗。在环境设计方面，医院也正在积极探索，目前正与上海视觉艺术学院的设计专家携手共同启动“艺术植入医院”三年行动计划。江帆表示，双方将携手将艺术引入医院，以设计抚慰心灵，对给孩子造成恐惧感的手术室和输液室进行重装设计，将艺术植入医疗的每个环节。江帆的报告得到了与会者的一致好评。报告后，两位来自临床一线的医护工作者讲述在发生在工作中真实的故事，引发全场感动。

　　会上，党委副书记季庆英宣布了儿中心医院文化品牌奖及改善细节服务奖。“儿童健康节”等五个项目获得“儿中心医院文化品牌奖”，“门诊健康教育大讲堂”等五个举措荣获“儿中心改善细节服务奖”。上海市委宣传部副部长、文明办主任潘敏，市卫生计生委党委书记、上海市卫生系统文明委主任黄红等领导为获奖项目颁奖。

　　上海市宣传部副部长、市文明办主任潘敏对本次大会给予高度肯定。他指出，儿中心在注重医疗质量，打造优势学科方面具有深厚基础，相关学科在国内甚至在国际上都有很高的知名度。医院成为国内首个通过JCI认证的儿童专科医院是与国际接轨，对患者的创新举措充分体现了儿中心“一切为了孩子”的服务宗旨。他对儿中心创建工作提出三点要求。一是，儿中心要结合创建全国文明单位工作，坚持以人民为中心的工作导向，坚持以社会效益为首位，发挥医院服务优势，注重人文关怀，进一步打造行业服务品牌，把实践好，维护好服务对象的利益作为创建工作的出发点和落脚点。第二，把培育和践行社会主义价值观融入医院工作中，体现在医院文化建设中，引导医护团队从规范服务做起，从小事细节了抓起，不断提升改善服务理念、技能、态度、环境，倡导医学人文关怀，塑造文明单位良好形象。第三，注重典型引领，塑造创建工作新形象。积极组织创优评优工作，把在医疗卫生领域取得突出贡献的，具有先进性、代表性、示范性的优秀医护工作者推荐出来，把榜样力量转化为培育职工的生动实践，进一步增进群众对卫生工作者的理解、支持和尊重，为卫生行业和自身树立良好的公众形象，从而成为文明单位创建的重要成果。

　　潘敏希望，医院要积极学习创建标准，充分调动广大医护人员的积极性，注重医院凝聚力和向心力建设，使全院职工成为发展动力。今天的推进大会让大家看到了儿中心创建文明单位的信心和决心，希望儿中心坚持“一切为了孩子”的服务宗旨，不忘初心，服务患者，坚持改革奋进的步伐，实现跨越式发展，助力“四个中心”和科创中心的建设，为上海全面实现“十三五”发展目标做出贡献。潘敏最后表示，市文明办在儿中心创建全国文明单位中将给予充分的支持和指导，预祝儿中心创建成功！

　　会后，潘敏副部长、黄红书记一行在院领导的陪同下，前往血液肿瘤大楼和心脏中心参观，慰问患者和在高温下坚守岗位的医护工作者。