1月28日,附属上海儿童医学中心隆重举行了通过国际医院联合评审委员会(JCI)认证揭牌仪式。上海市卫生局副局长瞿介明、该院院长刘锦纷、院党委书记江忠仪、副院长余志庆等出席仪式并讲话,仪式由该院党委副书记江帆主持。
JCI是“Joint Commission International”的缩写,中文意思是“美国医疗卫生机构认证联合委员会国际部”。由美国医疗机构评审联合委员会于1998年所创建,是世界卫生组织(WHO)认可的全球评估医院质量的权威认证机构,位于美国芝加哥,根据美国医院管理国际标准对美国以外的医疗卫生机构进行认证。经历了2年多准备工作的上海儿童医学中心,于2010年12月13日接受了为期一周的评审,最终在《JCI认证》的14章节、1336项测量指标中,98.5%达标,正式成为国内首个通过JCI认证的儿童专科医院。
在医疗市场充满竞争的今天,上海儿童医学中心的领导班子把医院发展的关键点落在了“抓医疗质量,保病人安全”这十个字上,刘锦纷院长坚定地表示:“未来,只有质量坚实的医疗机构,才能真正赢得病人的信任,才能有实力在学科建设中占领高地,才能在医院发展的道路上走得稳健而长远!”因此,获得JCI认证成了儿中心的选择。JCI作为一个严谨的认证体系,也是目前WHO认同的最具公信力的国际医疗质量评审。JCI的标准近乎苛刻,在1000多条大大小小的检查项目中,从医疗质量到病人评估,从人员资质到设备管理,最终无一不归结到“质量”和“安全”这四个字上。
在实施改进的过程中,医院投入了大量的人力、物力和财力,甚至增加了成倍的工作量,这对已经满负荷工作量的医护人员来说是个艰难的挑战。起初,许多医护人员不理解:“为什么要这么做?”、“原来的做法不是也没问题吗?”这一系列的疑问随着JCI工作的推进一一被解答:原来屡次出现的小失误有效地避免了;原本职责不清的领域最终找到了归宿;原本增加的工作量其实只是“举手之劳”,如今已经变成了“习惯”。而随之而来的效果是,医疗服务的质量提高了,病人的满意度提高了。这一提高在年底两次国内的检查中已经有体现:2010年万人问卷满意度测评中,儿中心在本市儿童专科医院中位列第一;在质量管理万里行中,医院也获得了评审专家的一致好评。
余志庆副院长介绍了在推进JCI工作中,医院面临的四大改变和挑战,即:改变理念的挑战、改变医疗流程的挑战、改进管理模式的挑战、完善评价方式的挑战。正是点点滴滴细微的改变实现了医疗服务质量的提升,而最终达到了从质到量的提升,使得儿中心在JCI评审中得到了专家高度的首肯和认同。
江忠仪书记在仪式上表示,JCI绝非一劳永逸之事,JCI的精神在于持续不断地改进服务质量,不断地加强医疗安全。医院领导班子已在通过JCI认证的第二天就提出了“进入后JCI时代,医院可持续性发展的思路”,明确指出,上海儿童医学中心以建立亚洲一流儿童专科医院为目标,医疗质量和安全是医院未来发展紧抓不放的重中之重。医院将提炼推进JCI认证工作中展现的团结精神和奋斗精神,开展“优质医疗服务立功竞赛”活动,积极号召全体员工参与争创“无过错医疗服务纪录”等一系列争行创优活动。院党委还将制定医院文化建设员工行为规范,从行为举止、语言交流、待人接物等多方面提升员工综合素质。在医院后JCI时期,继续保持员工的饱满精神和创优精神,以质量创品牌,以服务赢口碑,为病人提供安全、高效、廉价的优质医疗服务,为达成亚洲一流儿童专科医院不断努力!