10月24日，在市卫生系统文明服务主题活动阶段性成果交流推广大会上，附属新华医院获得“关爱患者，从细节做起”先进单位和细节服务举措创新奖两项殊荣。

　　新华医院积极参加历时２年的上海市卫生系统“改善服务年”、“关爱患者，从细节做起”主题活动，对医院服务环境、服务流程、服务质量和服务态度等方面持续改进，进一步推进各项惠民、便民、利民举措的落实。至今已推出百余条方便患者就医的细节服务举措，主动服务，靠前服务，让患者满意。

　　活动初期，全院部署了六项具体工作要求：提倡人性服务，重视服务细节；提倡便捷服务，重视工作效率；提倡规范服务，重视职业形象；提倡志愿服务，重视医患交流；提倡温馨服务，重视患者满意度；提倡和谐服务，重视医院文化。

　　全院医务工作者对照医疗服务的薄弱环节和患者反映集中的问题，从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新：建立了后付费式的自助门诊挂号模式，搭建门诊服务综合平台，为患者提供包括检查预约、住院登记、专家门诊预约、行政事务办理等在内的一门式服务模式；心血管内科为出院病人提供个性化用药指导，把药物的形状、颜色、剂型等放大后高精度打印出来，配以用法、适应症、不良反应和注意事项等文字说明，药物的服用方法一目了然，确保了患者的用药安全；急诊科率先在上海试行了新的急诊分诊系统，大幅缩短了创伤患者的急诊停留时间，为患者的及时救治赢得时间；放射科很多大型检查当天开单当天检查，２４小时内出报告；心胸外科为患者术后恢复定制多功能移动输液架，神经内科考虑患者住院安全改造病床护栏，检验科遇到行动不便的特殊患者，主动走出窗口为其服务等等，我院员工极大地发挥着自己的聪明才智，把关爱渗透到每个医疗服务环节中，诠释着可贵的服务创新理念。