|
5月25日上海电视台新闻透视栏目就“和谐医患关系”主题专门报道了儿童医学中心多项医疗服务新举措。节目采访了儿中心党委书记江忠仪。 江忠仪在采访中指出，上海市卫生局把今年定为全市卫生系统“改善服务年”，以此为背景，儿中心重点开展“关爱患者，从细节做起”主题活动，结合医院的儿科特色，全方位考虑病人及其家庭的需求，给予人性化关爱，加强医患之间的沟通与交流，促进双方的相互理解、信任和支持，营造和谐医患关系。 原本，医院工作的重点是医护人员对患者的治疗。近年来，儿中心管理者换位思考，医护理念从传统的生物模式向心理-社会模式转变。医院认识到，医疗服务是对病人身与心全方位的服务。对儿童专科医院来说，医疗服务更是对整个家庭的服务。儿中心是服务于全国的医院，门诊病人中50%以上是外地病人，住院病人中70%以上来自全国各地。这些患者和家属来到陌生的城市就诊，除了治疗的压力外，还存在着精神负担。为此，医院近年来致力于便民实事工程的落实，组建医疗、护理、医务社工全方位支持的“立体”服务模式，在关注生理治疗的基础上，融入医务社工的人性化关爱，对患及其家庭的心理给予支持与呵护，弥补医务服务中的“盲区”。 今年，儿中心更加关注重症监护室中的孩子。与一般病房不同，重症监护室一直以来都是医院最神秘的区域，重症监护室的患儿是被隔离的特殊群体，也是亟需被关注和照顾的群体。目前，在国内，由于各种条件的限止，在重症监护室治疗的病人是不允许家属陪伴的，以避免细菌、病毒的感染，影响治疗效果，一扇大门将患儿与家长硬生生隔离于生死两端。医护人员在日常工作中感受到，患儿及其家庭在生理上和心理上都承受着巨大压力。患儿在承受着疾病折磨的同时，还独自置身于一个陌生的环境中，容易产生紧张、恐惧、孤独的情绪，甚至产生抗拒治疗的行为，此时孩子对亲人的需求是十分强烈的，家长的探视和陪伴所提供的精神支持是医护人员不能给予的。有调查显示，绝大多数病人希望有家属陪护，陪护带来的情感满足、生活方便和安全感间接影响着治疗的效果。与此同时，家长对正患重病的孩子的牵挂程度更是迫切。当家长对孩子治疗情况不甚了解，同时又承担着高额的医疗费，由此产生的怀疑态度严重影响了医患间的关系，也是医患矛盾产生的主要诱引。我们思考，对这一被忽略的群体给予关爱，在保证医疗安全的前提下，为家长和孩子创造条件，形成常态化、人性化、个体化的关爱项目，满足家庭间亲情的表达和相互支持，更为医患间充分沟通，和谐医患关系起到关键作用。 聚焦儿中心三大重症监护室：CICU、NICU、PICU的患儿及家庭迫切需求，在保证医疗安全的大前提下，推出个性化的家庭关爱服务。 CICU：组建多团队关爱小组，联合医护人员和医务社工师，在经过社工评估后，为患儿家长提供床边探视服务。探视过程将由专业医务社工参与，给予家长心理支持，并帮助其与医护人员的沟通。 NICU：每日向家长发送一条温馨短信，告知孩子今日的住院生活情况。虽然只是一条短信，但这些实实在在的信息却能给患儿家长带去极大的安慰和鼓励。 PICU：设有一间家长休息室，为患儿家长提供患儿治疗过程中的近照及基本信息。使家长能每天了解孩子治疗康复的状况，给予心理安慰。 除此之外，三个ICU都为家长提供患儿住院及出院后的护理培训，以保证患儿出院后能得到同样科学专业的照顾。
|
