为贯彻落实上海市迎世博窗口服务行业工作要求，全面实施医院中心工作目标要求，提升医院各窗口服务基本素质、专业技能和服务水平，有效增强窗口服务效率，扎扎实实做好提高病人满意度工作，自４月１日起，上海交大医学院附属新华医院“迎世博窗口服务百日竞赛”活动在门急诊各大窗口展开。 为加强对医院迎世博窗口服务百日竞赛活动的组织领导，我院成立由院长徐卫国亲自担任组长，副组长分别由吴皓副院长、顾琦静副书记担任的领导小组，还设立了竞赛活动办公室。
本次活动具体内容有：（１）窗口温馨人性关怀服务，文明服务用语，普通话服务。（２）进一步优化服务空间，整合服务创新模式，规范服务流程，提高服务的针对性和有效性，推出服务品牌，树立服务典型，推进窗口服务质量整体提高。（３）窗口统一标识挂牌服务，指示标识统一美观，迎世博标识醒目摆放。窗口周边环境整洁，服务设施完好、方便，便民措施落实到位。（４）窗口服务首问负责制，杜绝推委病人现象发生，保持窗口服务良好秩序。严格遵守窗口服务规范，改变服务理念，主动服务积极服务，切实提高窗口满意度。（５）窗口服务实施班组长工作负责制，认真做好维护窗口服务质量运行工作，主动帮助病人解决问题，在第一时间化解矛盾，争创窗口服务零投诉。
活动开展后，各窗口单位非常踊跃，积极报名，目前有便民服务中心的导医组、综合服务台组、预检咨询组、便民热线服务组，急诊及儿科预检、抢救室、成人临补、儿科临补、挂号、收费、检验、药房等40多个班组550余人申报参加本次竞赛活动。医院为参加本次竞赛活动的人员制作了统一的胸卡和标志，接受患者的评议。各窗口单位进行了广泛的动员，同时，完善服务规范、考核细则，在业务工作考核基础上，重点加强服务质量的考核。
本次竞赛活动7月初结束，届时，医院将给予竞赛活动中表现突出的窗口单位以表彰和奖励。
