以“患者为中心”是优质护理服务的核心，在常态化的疫情防控中，我们如何从患者及家属需求角度出发，想他们所想，急他们所急呢？

   既能够满足疫情防控的刚性需求，又能让患者及家属感受有温度的优质护理服务，我院护理部在全院内组织开展优质护理服务创新项目申报。各个护理单元积极踊跃申报，共计提交项目33项，通过专家初审的26项纳入终审。

    3月12日进行项目终审，会议邀请了上海交通大学健康长三角研究院医疗管理与评价研究中心主任蒋锋教授、长征医院席淑华教授、上海市同仁医院宣传科陈蕾科长、院办及质管办吴敏主任、护理部李蕊主任作为本次评审专家。会议由护理部叶燕老师主持。

项目一：住院患者优质护理服务创新项目

  住院患者优质护理创新项目共计17项参加本次现场评审，每个项目均从患者及家属的需求出发，围绕着疫情防控下，让家属可视化的“云沟通”，让患者讲述亲身经历的“叙事护理”，让患者及家属“少跑一次”等，在疫情防控刚性要求的基础上，及时解决患者及家属的各类困难和实际问题，提供主动和感动服务。

   评审专家首先肯定了同仁医院护理在疫情防控下，为了改善患者就医体验能够主动思考，开展人文关怀，塑造有温度的同仁护理。随后，专家就项目的选题背景、项目内容等方面对每个项目进行点评，并在选题的核心问题、研究方法、问卷的信效度验证、样本量以及数据收集等方面给出了建议。

项目二：特殊护理单元优质护理服务创新项目

   根据国家卫健委《进一步推进护理工作实施方案》，要求在特殊护理单元开展优质护理服务。故此单元项目共计9项参加评审，根据各个特殊护理单元的特点创新开展。

   每个特殊科室都非常用心，从自己科室薄弱点出发，开展以患者为中心的优质护理工作。评审专家分别从科室特色、项目内容、项目实施、成员分工等方面进行点评，提出建议。

   经过激烈角逐，专家们根据项目创新性、可推广性；是否体现人文关怀和提升患者感受度；是否有跨部门合作来解决实际问题及现场汇报表现综合评分，最终评审出住院患者优质护理服务创新项目10项；特殊护理单元优质护理服务创新项目5项。

创新优质护理，我们永远在路上

   通过专家的点评和指导，每一位项目负责人获益良多，将不断改进项目不足之处，不断完善项目内涵，同时延伸出更多的课题及持续质量改进内容，进一步提升患者就医体验，提高患者满意度和护理质量。