为持续优化患者就医体验，提升医疗服务质量与患者满意度，深化构建和谐互信的医患关系，2025年7月15日公共卫生学院张智若教授受邀在广州市卫生健康委员会举办的“广州市公立医院满意度调查工作专题培训会”中作题为“患者满意度：从国考维度到院内管理”主题讲座。市卫健委相关处室负责人、各区卫健局及省部属、市属二级以上公立医疗机构分管负责院长及相关工作负责人共60余人参训。

张智若教授围绕医者初衷、当前形势、未来趋势、政策溯源、国考维度、院内闭环管理等六个方面，结合自身的工作经历，进行了精准讲解，帮助参训学员进一步厘清医疗机构的服务特点与满意度提升的核心需求，增强了“以患者为中心”的服务理念，强化了二十大核心精神：“一切以人民为中心”在医疗领域就是要高度关注患者体验，从患者视角出发，理解其就医全流程中的期望、需求和痛点。他指出在医患沟通艺术与同理心培养方面，要重点培训有效倾听、清晰表达、共情沟通，提升沟通温度与效率；在患者投诉与纠纷预警处理方面，要学习规范化、人性化的投诉接待、处理流程与技巧，掌握纠纷的早期识别、干预与化解策略，变投诉为改进契机。

本次培训现场气氛活跃，学员们全程投入，积极互动探讨工作中遇到的实际问题。学员们纷纷表示这不仅是技能的提升，更是服务理念的再强化，是将‘以患者为中心’的理念内化于心、外化于行的一次培训。