一、安装手册

1、电脑端安装手册

1）Windows操作系统

下载Windows操作系统对应的SSLVPN客户端，地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn，点击“立即下载”，下载文件为aTrustlnstaller.exe。

右击aTrustlnstaller.exe，以管理员身份运行，然后按向导进行安装。

勾选“我已阅读并同意《用户协议》”，点击“立即安装”。

安装完成客户端后，SSL VPN将生成快捷方式至桌面，初次安装会自动运行，弹窗出现“安装完成”，点击关闭即可。至此安装已完成，请依据使用手册正常使用。

2）MacOS操作系统

下载MacOS操作系统对应的SSL VPN客户端，地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn，点击“立即下载”，下载文件为aTrustlnstaller.pkg。

双击运行aTrustlnstaller.pkg，然后按向导进行安装，点击“继续”。

出现“若要继续安装软件，你必须同意软件许可协议中的条款。”字样，点击“同意”。

安装完成客户端后，SSL VPN将在后台自动运行，点击“关闭”即可。至此安装已完成，请依据使用手册正常使用。

3）其他操作系统（统信UOS、中科方德、Ubuntu等）

请联系网络信息中心进行相关系统安装配置，24小时服务热线：63846590*776295或15301688819、服务邮箱：service@shsmu.edu.cn

2、手机端安装手册

1）安卓手机

Android打开手机应用商店（如360手机助手，小米应用商店，应用宝等），搜索“aTrust”进行安装。

2）苹果手机

苹果手机打开AppStore搜索“aTrust”后点击“获取”进行安装。

二、使用手册

1、电脑端使用手册

通过浏览器访问地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn，出现医学院VPN登录界面，勾选“我已阅读并同意《用户协议》”后点击“登录”，页面跳转至用户认证中心界面后使用统一身份认证账号进行登录。

首次登录时，系统将发送短信验证码至用户预留手机号。用户须正确填写验证码，为方便后续使用可勾选“同一浏览器1天内免二次认证”选项，完成后点击“确定”按钮即可登录。

当桌面右下角弹出“您已上线”提示，且浏览器显示如下页面时，即表示已成功登录医学院SSL VPN，可正常访问相应资源。

2、手机端使用手册

1）安卓手机

打开所安装的APP，输入地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn，点击“连接”。若提示无法连接服务器，请检查系统中是否启用了与SSLVPN冲突的其它VPN软件。

勾选“同意用户协议|隐私政策”，点击“前往登录”。

跳转至“统一认证平台”，使用医学院学工号进行登录。

首次登录可设置应用锁“指纹锁”“手势锁”，可通过该方式快速登录。

2）苹果手机

打开所安装的APP,出现“用户使用协议及隐私政策更新”，点击“同意并继续”。

输入地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn，点击“连接”。若提示无法连接服务器，请检查系统中是否启用了与SSL VPN冲突的其它VPN软件。

勾选“同意用户协议|隐私政策”，点击“前往登录”。

跳转至“统一认证平台”使用医学院学工号进行登录。

苹果手机登陆后弹窗出现“aTrust想要添加VPN配置”时点击“允许”并输入iPhone锁屏密码后登录完成。

三、常见问题及解决方案

问题1：无法下载客户端

解决方案：

请检查网络状况及访问的地址是否正确，可尝试更换网络环境下载。

问题2：如何找回VPN账号密码

解决方案：

可在统一认证登录页面通过忘记密码找回。

问题3：安装atrust客户端后在浏览器输入地址：https://sslvpn.shsmu.edu.cn时左上角会出现“查找并连接到本地网络上的任何设备”字样需要点击允许，即可正常认证。

问题4：mac电脑安装atrust客户端，安装成功后在mac电脑的应用程序找不到atrust客户端

解决方案：

确认安装包是atrustInstaller.pkg，Lite版安装此版本正常就是没有系统托盘，没有客户端，不要安装aTrustinstallerLite.pkg包。

问题5：VPN连接成功，但无法打开网页，提示“代理服务器出现问题或地址有误”“ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED”。

解决方案：

在配置本地或远程代理服务器时使用了网络绕行软件，请卸载相关绕行软件或关闭代理服务器的引用配置。

问题6：用户连接不上服务器的原因和解决方法

解决方案：

原因较多，比较常见的原因为用户所在本地网络设备偶发异常（如无线路由器、电信ADSL或光猫），常见的解决方法有：

①重试几次VPN连接（本地设备偶发异常的情况，多试几次可能恢复）

②重启本地网络设备（如电脑、手机、自购无线路由器或AP、运营商接入设备）

③使用手机流量开启WiFi热点（注意流量费用可能高昂，另外部分运营商可能有VPN策略限制）

④更换本地网络（到其他非同一运营商的网络下去尝试连接，如从电信换去联通、移动等）

⑤检查本地配置（可能是VPN服务器地址输入错误）

⑥使用其他设备进行测试（如使用其他电脑或手机尝试VPN连接）

问题7：无法正常使用VPN

解决方案：

需要收集相关信息

（1）检查VPN登录地址是否正确。

（2）检查pc是否能正常连接网络，检查桌面右下角客户端是否在线。

在资源界面，点击右下角资源诊断进行排查看资源是否可达。

运维工具下“工具包下载”，选择诊断工具可以诊断资源不可达原因。

若还未解决问题，可点击日志收集，收集好日志发给管理员，可快速定位出问题原因。