后勤服务事无巨细，包罗万象，又无法完全复刻。直面师生时，每一位员工就是学校的“窗口”和“门面”，每一件小事的处置都将直接影响到师生对后勤服务的感受，由此，及时沟通、了解师生需求，则显得格外重要。

为进一步提升员工服务意识和素养，建立更为和谐的互动关系，12月5日下午，后勤实业发展中心邀请上师大后勤服务中心副主任、中国教育后勤协会学生公寓管理专委会特聘专家张红英教授为后勤员工作《高效沟通的技巧与方法》培训。张教授从理论到实战，系统讲解了后勤服务的根本原则及处事要点，让每位员工在服务过程中以“师生为本”换位思考，发挥主观能动性，鼓励大家将简单的工作重复做，做成专家；将重复的事情用心做，做成赢家，立志在岗位上做出尊严，体现价值。培训过程中，张教授更是以生动的事例引出如何关注细节，善于沟通；如何运用策略：学会微笑、学会赞美、学会倾听、学会同理、学会让步，解决实际问题。

会后，大家均表示受益匪浅，对工作具有一定指导意义，今后，将努力实践，使后勤服务更为畅通。

后勤实业发展中心

2024年12月6日