第一章 服务情况反馈

第一条 每次志愿活动后须进行活动材料提交，需要提交的材料包括：

1. 志愿者出勤情况；

2. 志愿者工作分工与工作内容；

3. 志愿者工作质量；

4. 活动照片及文字材料。

第二条 活动照片主要是志愿者服务过程的记录，数量在4-5张，其中应包括一张全体志愿者的合影。活动照片由每次活动的领队提交。

第三条 志愿者出勤情况与工作情况由各志愿者领队做好记录，并及时上传志愿者指导中心网盘留档。该记录作为期末志愿者评优的材料依据。

第二章 服务问题与意见反馈

第四条 服务问题与意见的反馈分为四方面：

1. 志愿者通过问卷的反馈；

2. 活动提供方的反馈；

3. 志愿者领队的反馈；

4. 问题解决情况的反馈。

第五条 每次志愿者活动结束时由志愿者领队向志愿者发放反馈问卷，征询志愿者对本次活动的意见并对出现的问题进行反馈。问卷回收后统计结果并记录留存。各志愿者领队在志愿者活动结束后及时在部门内反馈本次活动出现的问题以及改进方法，并加以记录。

第六条 各志愿者领队每个志愿服务周期结束后向活动提供方征询该服务周期中存在的问题以及对志愿服务的意见，并及时在部门内反馈。各志愿者领队可根据志愿服务情况随时与活动提供方沟通，将问题与意见在部门内反馈。

第七条 志愿者领队的问题反馈主要为对活动组织工作方面的反馈，包括：对志愿者反馈机制效果的反馈以及志愿者领队在活动的准备、招募和进行中发现的问题、原因和解决方案。

第八条 问题解决情况的反馈为跟踪反馈，主要来源于干事对于上个周期发现问题的解决情况的反馈。主要包括问题、解决方案、解决进程和最终效果。

第九条 服务周期一般按照活动的持续时间而定。短期活动一般只包含一个周期，活动完成后进行反馈；长期活动一般分为两个周期，活动中程和结束时各提交一次反馈。

第十条 所有问题反馈与解决情况最终由每个领队整理后在例会上进行分享和讨论。

第三章 附则

第十一条 本反馈机制为试行，在执行过程中由上海交通大学医学院学生联合会志愿者指导中心进行完善修改；

第十二条 本反馈机制的最终解释权属于上海交通大学医学院学联合会志愿者指导中心。

上海交通大学医学院学生联合会

志愿者指导中心

2015年10月